Настаняване след 14:00 часа
Напускане 01:00 - 12:00 часа
Напускане след 12:00 ще се счита за късно напускане, хотелът си запазва правото да начисли на сметката на стаята ви 50% от стойността на една нощувка която следва да бъде заплатена на Рецепция при напускане, освен в случаите на предварително одобрение.
В случаи на неизбежно закъснение при пристигане, Наемателят трябва да се обади на Отдела за обслужване на клиенти до 20:00 часа на тел: +359 (0)899981099. В противен случай xотелът си запазва правото да анулира вашата резервация.
Скъпи гости, моля обърнете внимание: В цената на стаята не е включена закуска. Можете да заявите закуска на рецепция при пристигане в хотела или по телефона преди това. ЗАЯВЕНАТА ЗАКУСКА СЕ ПРЕДЛАГА ОТ 08.00 - 10.00 часа.Cлед 10.00 часа всяка консумация се заплаща. При ранен час на отпътуване, можем да приготвим сух пакет за закуска, като за целта трябва да се предупреди предния ден на Рецепция до 18:00 ч.
Хотелът предлага камериерски услуги всеки ден между 10.00 и 15.00 часа.За подръжка на стаята моля оставете ключа на рецепция до 12.00 часа или поставете Указателнa табелa на вратата.
Visa, Euro/Mastercard, Maestro
24.00 ч; Без почивни дни
Уважаеми гости,
За нас е удоволствие да бъдете гости на хотел. Нашата основна цел е да осигурим безопасна, спокойна и приятна атмосфера за всички посетители. С извършването на резервация и настаняването си в комплекса, Вие се съгласявате да спазвате следните правила за поведение:
Последствия при неспазване на правилата - При нарушаване на горепосочените правила, ръководството на хотелски комплекс „Светицата“ си запазва правото да:
Направи устно или писмено предупреждение към нарушителите.
Прекрати едностранно и незабавно престоя на гостите, без право на възстановяване на сумата за неизползваните нощувки.
Потърси съдействие от органите на реда (МВР) .
Благодарим Ви, че ни помагате да поддържаме уюта и спокойствието в нашия хотел!
Правилата за настаняване се спазват строго. Те са съобразени с условията на нашата застраховка. Пренастаняването създава предпоставки за опасност за всички. Ако в апартамента и стаите се настаняват повече гости, хотелът си запазва правото да изиска наемането на допълнителни апартаменти или стаи при допълнително заплащане.
Достъпът до стаите на хора, които не са гости на хотела е забранен. Вашите посетители могат да посещават свободно лобито на хотела и ресторанта, както и да ползват допълнителните услуги, басейните и шезлонгите на хотела при възможност, срещу заплащане.
При напускане на хотелската стая, гостът е задължен да затварят прозорците, лично да представи ключа от стаята, дистанционните устройства и официално да заяви, че напуска хотела.
При анулиране на цялата или част от резервацията, неявяване /No show/ или прекъсване на престой: Хотелът задържа 100 % от общата сума на резервацията.
Управлението си запазва правото да прекрати без обещетение или възстановяване престоя на всяко лице, което не изпълнява тези условия.
Нашето желание е да получите най-доброто преживяване. За да постигнем това ние сме разработили следните политики и препоръки, с които учтиво Ви молим да се съобразявате по време на престоя си при нас!
Моля напишете в потвърдителния е-mail, в случай, че е необходимо да откажете своя резервация. Ако Вие се откажете в срок по-голям от 14 дни преди началната дата на настаняване Вашата сума се възстановява напълно. Анулация се приема до 14 дни преди деня на пристигане. При анулация на потвърдена резервация и ако не са уточнени други условия и срокове, в зависимост от спецификата на избраната услуга, от заплатената сума се удържат следните неустойки:
Сумата платена с банкова карта се възстановява по същата картова сметка, от която е направено плащането.
Хотелски комплекс "Светицата" си запазва правото да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, по независещи от хотелиера причини. В тези случаи хотелиерът предлага:
Промяна на резервацията: Ако желаете да промените някои от детайлите на Вашата резервация след като сте получили потвърждение, ние ще направим всичко възможно да Ви помогнем.
Депозит: Депозит се изисква, като потвърждение за Вашата резервация и е гаранция за престоя Ви. Резервацията се счита за гарантирана когато бъде преведен депозит в размер на 50% от общата сума за всички дни без официалниър празници, за които депозита е в размер на 100% чрез един от начините за плащане. Депозитът следва да бъде платен до 5 дни след датата на резервацията. Ако депозитът не е изпратен в този период от време, то резервацията се счита за непотвърдена/анулирана/ (освен в случаите, когато не е уговорено друго). Остатъкът от сумата на цялата Ви резервация, e платима в деня на настаняване. Ако отмените Вашата резервация (виж Условия за анулация), то депозитът не се връща. При напускане по-рано от направената резервация предплатената сума не се връща.
Права и задължения на страните:
Хотелски комплекс "Светицата" поема задължението да предостави на клиента в пълен размер заплатените от него услуги.
Хотелски комплекс "Светицата" се задължава да не променя цената на заплатените от клиента услуги, освен в изключителни случаи, когато това е икономически обосновано.
Хотелски комплекс "Светицата" не носи отговорност за вреди, причинени от действия на трети лица.
Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място в хотела с цел отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена форма използвайки формуляр за отказ от поръчка/резервация. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 работни дни след съставянето му клиентът ще получи официалното становище по проблема от Управителя на хотела.
Отговорност на клиента
Когато клиент прави резервация , встъпва в договорни отношения с хотелски комплекс "Светицата" и приема общите условия на хотелски комплекс "Светицата". Клиентите, ползващи услугите на хотелски комплекс "Светицата", следва да бъдат пълнолетни според българското законодателство /навършили 18г./
Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на клиента, не се възстановяват.
Всички цени, обявени в сайта на хотелски комплекс "Светицата", както и в e-mail съобщенията, изпратени до Потребителя, са в лева с ДДС и курортна такса / в някои случаи е възможно да са обвързани с други предложения, промоции и условия/.
Разходите за допълнителни услуги не се калкулират автоматично в крайната цена и трябва де се заплатят отделно в хотела.
Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) със следния сайт https://kzp.bg/ , както и с другите нормативни актове, действащи в Република България. На 09.01.2016г започва да работи електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (платформа за ОРС) - нейният адрес е http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Настоящите "Общи условия" уреждат взаимоотношенията между "Барон-Н" ЕООД, Булстат 104113320, гр. Лясковец от една страна и потребителите на електронни (интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн svetitsata.com (наричан за краткост сайт). Тези условия обвързват всички потребители. С натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположени на страниците на svetitsata.com (с изключение на линка към настоящите "Общи условия"), потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва тези "Общи условия". Спазването им включва и съгласие клиента да получава информация за нови стоки и оферти, предлагани от сайта.